Wixのお問い合わせフォーム設定｜入力項目・通知先・送信テストの確認ポイント
Wixのお問い合わせフォームを設定する担当者向けに、新旧フォームの確認、入力項目と必須設定、通知先の指定、公開ページでの送信テストを解説します。回答記録と通知メールを分けて確認し、メールが届かない場合の確認順序も整理します。
Wixのお問い合わせフォーム設定は、使っているフォームの新旧を確認し、入力項目、通知先、実際の送信結果の順に整えると進めやすくなります。送信後は、画面の完了表示、管理画面の回答記録、指定したメールアドレスへの通知をそれぞれ確認しましょう。
この記事では、新しいWixフォームを中心に、企業サイトの問い合わせ受付を設定する手順を説明します。プレビューで入力できることと、実際に通知を受け取れることを分けて確認するのがポイントです。
操作説明は、2026年11月4日に確認したWix公式ヘルプに基づいています。利用しているエディタやフォームのバージョンによって、設定の入口が異なります。
1. 設定前に、新旧どちらのフォームか確認する
Wixのお問い合わせフォームを設定する前に、現在のフォームが新旧どちらに当たるか確認してください。バージョンが違うと、同じ項目を変更する場合でも操作する場所が変わります。
新しいフォームの入力項目は、エディタで対象のフォームを選び、「フォームを編集」から設定します。以下の入力項目の説明は、この入口を使う新しいフォームを対象にしています。
Wix Studioの場合、公式ヘルプでは「フォームを編集」「設定」ではなく「フォーム設定」「新しい項目を追加」が表示されるものを旧フォームとして案内しています。この見分け方はWix Studioの該当画面についての説明です。他のエディタでも同じ表示になるとは限りません。
旧フォームを使っている場合は、新しいフォームの手順をそのまま当てはめず、新旧Wixフォームの違いと対応する設定方法を確認してから進めましょう。
2. 入力項目と必須設定を整える
受け付けたい内容に合わせて項目を選ぶ
まず、問い合わせを受けた担当者が、内容を理解して返信するために必要な情報を決めます。例えば、次の組み合わせを出発点にできます。
| 入力項目の例 | 受付での用途 | 設定を考えるポイント |
|---|---|---|
| 氏名 | 誰からの問い合わせか確認する | 返信時の呼びかけに必要か |
| メールアドレス | 回答を送る | メールで返信する受付なら必須にする |
| お問い合わせ内容 | 用件を把握する | 自由に説明してもらうなら長い回答欄を使う |
| 会社名 | 法人としての相談内容を把握する | 個人からの問い合わせも受けるか |
| 電話番号 | 電話で連絡する | 電話対応が必要な受付か |
これは項目の一例です。会社名や電話番号まで一律に必須にするのではなく、実際の対応方法に合わせて選びましょう。
新しいフォームでは、次の順に編集します。
- エディタで対象のフォームを選択する。
- 「フォームを編集」を開く。
- 変更したい項目を選び、「項目設定」を開く。
- 受付に必要な項目を追加し、不要な項目を削除する。
問い合わせの種類を選んでもらいたい場合は、単一選択やドロップダウン、複数の希望を受け付けたい場合は複数選択など、回答の用途に合わせて項目を選べます。氏名やメールアドレスなどの連絡先項目に入力された情報は、連絡先リストに保存されます。
ファイルアップロードや署名など、一部の項目はアップグレードが必要です。資料添付を受け付けたい場合は、項目を追加する際に利用条件も確認してください。
操作の詳細はWix公式のフォーム追加・設定手順、項目の種類と制限はフォーム項目の管理に関する公式ヘルプで確認できます。
必須項目と送信後の表示を確認する
必須設定では、どの情報が入力されていなければ送信できないかを決めます。メールで回答するなら返信先、用件を確認してから対応するなら問い合わせ内容、というように受付に必要な情報から考えましょう。
Wix Studioの新しいフォームでは、対象の項目を選択して必須に設定できます。具体的な操作はWix Studioのフォーム追加・カスタマイズ手順を参照してください。
項目を編集した後は、フォーム内に「送信」項目が残っているかも確認します。送信ボタンがなければ、訪問者は入力した内容を提出できません。
あわせて、送信ボタンの設定で、送信後にメッセージを表示するか、外部URLへ移動するかを確認してください。設定した動作は、後の送信テストで実際の表示と照合します。
3. 通知先をオートメーションで設定する
フォームの入力項目が整ったら、社内の誰が問い合わせ通知を受け取るかを設定します。Wixのフォーム送信通知はオートメーションで管理され、初期設定ではサイト所有者に通知されます。実際に対応する担当者が別にいる場合は、対象フォームの設定を確認しましょう。
- ダッシュボードの「オートメーション」を開く。
- 対象フォームの送信通知に使われているオートメーションを編集する。
- 「メールを送信」の受信者設定を開く。
- 問い合わせを処理する担当者が受信者に含まれているか確認する。
共同管理者ではない人に通知を送りたい場合は、その人を連絡先として追加してから受信者に選びます。共同管理者がWix Inboxを利用して対応する場合は、必要な権限が付与されているかも確認してください。詳しくはフォーム通知の受信者を設定する公式手順を参照できます。
Wixアカウントのメールアドレスを変更しても、フォーム通知の受信者は自動では変わりません。 担当者や受付用メールアドレスを変更したときは、関連するオートメーションを個別に見直す必要があります。
また、通知メールから問い合わせた人へ直接返信したい場合は、動的な返信先を「連絡先メールアドレス」に設定する方法があります。「社内の誰に通知するか」と「返信したとき誰に届くか」は別の設定なので、分けて確認しましょう。問い合わせた人への自動返信も、社内向けの受付通知とは用途が異なります。
4. プレビューと公開ページで送信を確認する
プレビューでは入力と画面の動きを確認する
新しいフォームでは、フォームビルダーの「プレビュー」で入力やページ切り替えを確認できます。項目の並びが分かりやすいか、選択肢が受付内容に合っているかなどを、訪問者の立場で確認しましょう。
ただし、プレビューで操作できたことだけでは、担当者に通知メールが届くかまでは判断できません。入力の確認ができたら、公開ページでの実際の送信確認に進みます。
旧フォームについては、公式ヘルプでダッシュボードの「フォーム・回答内容」から「フォームを開く」テスト方法が案内されています。この入口を使うには、サイトが公開されている必要があります。
実際に送信し、画面・回答記録・通知メールを照合する
公開ページでは、例えば問い合わせ内容に「フォーム送信テスト」と記入するなど、通常の問い合わせと見分けられる内容で確認することをおすすめします。
最初に必須項目を空欄にした状態で送信を試し、入力を求める表示を確認します。その後、必要事項を入力して送信し、次の表に沿って結果を照合してください。
| 確認すること | 確認する場所 | 見分けたい状態 |
|---|---|---|
| 必須項目の未入力 | フォームの入力画面 | 未入力の必須項目を確認できるか |
| 送信完了の表示 | 公開ページ | 設定したメッセージや移動先が表示されるか |
| 回答の保存 | 対象フォームの回答集計表 | テストした時刻と入力内容が記録されているか |
| 通知メールの受信 | 指定した受信者のメールボックス | 対応するテスト通知を受信できたか |
送信された内容は、Wixの回答集計表に自動保存されます。ダッシュボードの「フォーム・回答内容」で対象フォームの「その他のアクション」を開き、「送信されたフォームを表示」から確認できます。テストした時刻と入力内容を照合すると、別の回答との取り違えを防げます。操作の詳細は回答集計表の表示・管理方法で確認できます。
公開ページの操作は、パソコンとスマートフォンでそれぞれ確認しておきましょう。スマートフォンで項目をタップしても入力できない場合は、他の要素が入力欄に重なっていないかを確認し、必要に応じて別の端末やブラウザでも試してください。
5. 通知メールが届かないときの確認順序
メールが見つからない場合は、まず対象フォームの回答集計表を確認すると、次に調べる場所を絞れます。
回答記録がある場合は、通知先と迷惑メールを確認する
テストした内容が回答集計表に保存されている場合は、通知に関する設定を優先して確認しましょう。
- 受信者の迷惑メールフォルダに入っていないか。
- 対象フォームのオートメーションで、実際にどの受信者が指定されているか。
- アカウントのメールアドレスを変更した後も、古い通知先が残っていないか。
画面に完了メッセージが出たことや、回答記録があることと、指定先へのメール受信は分けて確認します。通知メールがないだけで、フォーム自体が送信されていないと判断しないようにしてください。
回答記録が見当たらない場合は、対象フォームと送信状態を確認する
記録が見つからないときは、公開ページで送信したフォームと、管理画面で開いているフォームが一致しているかを確認します。入力エラーが残っていなかったか、送信後にどのような表示になったかも見直しましょう。
新しいフォームの回答集計表には、回答、スパム、ゴミ箱のタブがあります。通常の回答欄だけでなく、スパムやゴミ箱に振り分けられていないかも確認してください。このタブ構成は新しいフォームについての説明です。
スマートフォンで入力や送信の操作ができない場合は、通知設定だけを調べ続けず、入力欄を覆う要素や端末・ブラウザの違いも確認します。該当する症状の確認方法は、Wix公式のフォームに関するトラブルシューティングにまとめられています。
6. 設定後は、問い合わせまでの導線も見直す
フォーム設定では、受付に必要な項目をそろえ、担当者を通知先に指定し、公開ページから送信した内容の保存と通知の受信を確かめます。ここまで確認できれば、設定した受付の流れを具体的に把握できます。
そのうえで、サービスページからフォームへの進み方も整えたい場合は、サービス説明、問い合わせ入口、入力項目のつながりを見直しましょう。例えば、ページを読んだ人が何を相談できるのか分かるか、相談しようと思った場所からフォームへ進めるか、受付に必要な情報を入力できるかを順に確認します。
Kizashiは、SEOやWeb集客、問い合わせにつながる導線の改善を支援しています。アクセスや問い合わせのデータをもとに、サービスページの説明、行動を促す入口、フォームなどの改善対象を整理し、変更後の状況を継続して確認します。フォーム単体の設定を終えた後、どの部分から改善に取り組むかを考える際に役立つサービスです。
サイト全体で問い合わせまでの流れを整えたい方は、問い合わせ導線やフォームを含むWeb集客の改善内容を確認するから、支援範囲をご覧ください。
